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從短鏈消費到長鏈服務 京東618為用戶連接更美好生活

速途網6月14日消息(報道:吳佳馨)近日以來,“服務型消費”概念開始盛行。而根據國家統計局公開數據顯示,從2013年到2018年,“服務型消費”呈同比穩定增長態勢;2018年的全國居民人均消費支出,服務型消費占比已達44.2%。

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在此趨勢下,京東在今年年初成立京東生活服務事業群,并在今年的618之際為其設立首個消費專場,希望通過發揮京東在技術、資源、渠道及基礎設施的核心優勢,圍繞消費者品質服務的訴求,打破優質資源分布不均和垂直領域信息不對稱的限制,讓消費者無距離、無時差地實現“美好生活”。

全新生活服務,提供更優“服務型消費”體驗

皇冠手机登录據速途網了解,在京東618大促中,作為京東服務場景最多、消費鏈路最長、服務需求最多元的業務體系之一,京東生活服務本次集合大健康、大汽車、生活旅行、買房租房、鮮花園藝、拍賣等6大業務版塊,聯手線上線下商家和合作伙伴,共同參與到史上參與優惠力度最大、覆蓋人群最多、玩法最多元的京東618中來。

具體來看,從6月1日到6月18日,京東針對各種生活服務場景,推出促銷力度驚人的秒殺折扣活動。在秒殺促銷方面,京東618期間推出大健康、大汽車等推出海量爆品1元秒殺,下單抽新車、租房首月減618元、新房1元1平米、99元兩張國內機票限時搶等活動;在折扣促銷方面,京東推出親子酒店至5折、新房最高直降30萬元、租房學生價8.5折起贈送校園行李寄送服務等。

與此同時,今年京東618將在6月15日首次開啟“生活服務專場”,針對海量好物3件7折、2件8折,更有預熱5折券限時發放、大額滿減折上折等活動,圍繞大健康、大汽車、房產、生活旅行、拍賣、鮮花園藝等場景,為消費者提供從線上到線下的的優質生活服務。

皇冠手机登录值得關注的是,京東圍繞多個不同的細分場景,在京東618期間上線了豐富的“服務型消費”產品和功能,為消費者的美好生活品質升級:

以京東大藥房推出的“家庭小藥箱”及藥品過期換新服務為例,其主打家庭醫療健康場景,不僅提供感冒藥、退燒藥、皮膚外用藥等家庭常備藥品,還為家庭用戶提供常見疾病科普服務、用藥咨詢等,并可為用戶提供小藥箱內藥品的過期免費換新服務。

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京東互聯網醫院聯合線下藥店推出的藥診店服務,為慢病復診和小病常見病患者提供迅速、便捷的遠程問診服務,醫生團隊平均30s內接診,使購藥更科學、用藥更安全,使醫療服務更具可及性,也是對藥店場景中服務體驗的進一步完善。

皇冠手机登录對于廣大車主來說,“汽車用品安裝服務險“則能夠進一步滿足用戶對服務高品質的要求。對于線上買車品且選擇標記有安裝服務險的門店,用戶到店接受服務服務的15日內若該服務對于相關車輛造成財產損失及損害,即可獲得京東安聯最高5萬元賠付款。

皇冠手机登录夏季是出行高峰,京東自營機票在京東618期間推出“自愿退票享極速退款服務”,可實現旅客自愿退票的急速退款,退款操作時長由原先24小時提升到30分鐘內。

 此外,京東還在拍賣領域推出“珍品拍賣七天無理由退換保障“的特色服務,有別于傳統線下拍賣業務不支持退貨的傳統,京東拍賣可為用戶提供部分品類拍品的7天無理由退換服務。京東拍賣還聯合重點城市的國有銀行、股份制銀行、城商行、農商行等各類銀行,圍繞司法拍賣住宅類業務推出了“法拍貸服務”,通過對參拍用戶提供線上”一鍵貸款”,大幅降低用戶對司法拍賣的參與門檻。

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皇冠手机登录在京東集團副總裁、京東零售集團生活服務事業群總裁辛利軍看來,“京東生活服務就是要通過連接實物與虛擬、連接線上與線下、連接零售與服務,來滿足用戶更多樣化場景的需求,打造更好的用戶體驗。”

從商品到服務、從線上到線下的京東618

“隨著消費從短鏈到長鏈的變化,京東品質服務基因將會讓自身迎來更大的發展機會。”電商行業專家表示,理性消費和品質消費的發展,讓新生代消費群體更注重服務體驗,而一直以來長鏈條服務的京東,不僅對用戶的需求理解更加深刻,且已圍繞用戶高質量消費的方方面面,構建出完善的零售基礎設施。“更懂用戶需求且有滿足用戶需求的能力,讓京東能高效整合鏈接產業鏈上中下游資源,引領品質服務消費。”

皇冠手机登录而今年京東618各行各業的參與規模,也印證了這一觀點。

皇冠手机登录以京東大汽車為例,在京東618期間有超過3萬家的線下合作門店為消費者提供服務,消費者在京東購買的輪胎、汽車保養、洗車等產品,都可選擇任意一個京東的線下合作門店進行相應的汽車服務。此外,與京東合作提供豐富的消費健康服務的商家,在這個京東618期間,也將通過全國近200座城市的超過5000家線下店,為消費者提供從線上到線下的體檢、美容、齒科、孕產、按摩等服務;京東房產也將在全國34個城市,聯合136家品牌開發商,集合近800個優質新盤項目,為用戶提供值得信賴的房產O2O服務。

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皇冠手机登录“現在用戶的消費行為發生了很大的變化,從以往的商品成交便完成服務的短鏈消費路徑,到現在用戶購買商品后,對其提供安裝、防護、保養等的長鏈條服務,這種變化對品牌商提出了更高的要求。特別是隨著品牌商線上渠道的快速發展,大多數品牌商很難在短期內快速完成對全國市場服務體系的構建。”在本月京東618全球品牌峰會上剛剛獲得“最快成長品牌獎”的殼牌表示:“這也是我們選擇與京東持續深化合作的原因,除了考慮到京東有豐富的行業資源可以提升和完善我們的服務能力外,京東對消費者的深入洞察,也能幫助我們更精準地完成商品和服務創新,通過線上購買和線下服務模式的打造,真正實現從企業到行業的互聯網+。”

京東的品質服務能力,也讓其不斷整合打通優勢產業鏈資源,吸引諸多行業伙伴與京東合作。在2019京東618全球品牌峰會上,京東宣布將與合作伙伴一起有超過千萬人投入到京東618籌備工作之中;有90%以上的核心品牌會在京東618上發布新品;數百萬份新品助陣京東618;京東還聯合了百萬線下門店共同參與京東618的狂歡,由京東主導的618市場營銷活動將覆蓋7.5億消費者。

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