1. 首頁
  2. 新消費

線上線下“兩開花”,旗艦手機半價拿 蘇寧6·18解鎖“以舊換新”新玩法

又逢一年一度6·18購物季,雖然每年總少不了“剁手”買買買,但今年的大促中,手機“以舊換新”已然成為平臺重點提出的一種新玩法。

皇冠手机登录其實,不少在校園或剛剛走出校園的青年人,出于對生活的精打細算,往往會買價格更為低廉的二手物品,同時將閑置物品變賣換錢。而手機回收行業早已存在多年,從人與人之間的二手交易、到大小回收機構的成立、如今的一部分科技圈網紅KOL也將二手回收作為流量變現的一種手段。

線上線下“兩開花”,旗艦手機半價拿 蘇寧6·18解鎖“以舊換新”新玩法

皇冠手机登录速途網發現,今年“以舊換新”的隊伍中,電商平臺成為了一股新的力量。以蘇寧為例,在“618”發布會上,蘇寧易購集團總裁侯恩龍高調宣布將在今年6·18期間持續發10億補貼,用于以舊換新全品類或者家電3C的以舊換新。

皇冠手机登录電商平臺高調進軍“以舊換新”市場,除了在與多品牌方密切合作的渠道優勢,以及作為電商平臺的無可比擬客流量優勢的結合外,還會為整個以舊換新市場帶來什么新氣象,備受行業的關注。

實地體驗蘇寧換機 數據粉碎保護隱私

線上線下“兩開花”,旗艦手機半價拿 蘇寧6·18解鎖“以舊換新”新玩法

皇冠手机登录為了弄清蘇寧“以舊換新”是假套路還是真實惠,速途網來到南京蘇寧易購線下賣場,實地觀察了手機回收的全過程。

皇冠手机登录速途網了解到,蘇寧在二手手機回收方面,主要是通過與同城幫合作的方式。早在2014年,蘇寧便與同城幫開啟合作,如今同城幫不僅是一家專業的手機與電腦回收商,同時也是蘋果中國唯一的授權二手交易的設備商。

線上線下“兩開花”,旗艦手機半價拿 蘇寧6·18解鎖“以舊換新”新玩法

作為專業的回收商,蘇寧回收在流程上與主流會上平臺區別不大:首先通過手機App或是賣場中的大屏幕,將二手手機基本狀態輸入其中進行估價,這一方面節約了人工估價的繁瑣,同時還能讓回收價格更加透明。當回收者認為價格合適時,便可以將手機交予蘇寧專業人士驗機,如果機器情況與申報信息無差異,則可以直接放款。

皇冠手机登录蘇寧消費電子集團售后服務中心總經理陳媛還提醒道,除了公開透明的價格外,舊手機中保存了人們日常生活中各種賬號與使用痕跡,保護用戶的隱私同樣重要。

線上線下“兩開花”,旗艦手機半價拿 蘇寧6·18解鎖“以舊換新”新玩法

皇冠手机登录在保護用戶隱私方面,陳媛介紹稱,同城幫早起有天使股份里有360背景,所以其中一大部分的技術專家,是做技術安全出身,并獨立開發了中國自主知識產權的隱私粉碎。在現場,速途網看到了這臺“隱私粉碎機”,數據粉碎時無需插數據線,而是是在設備上建立一個安全局域網,用戶下載一個APP,便可直接在局域網上解決,因為不讀取信息,所以沒有任何的信息可能會被中間截取或遺漏的這個環節。隱私粉碎后,蘇寧還會提供給用戶一個電子憑證,如果以后因為二手手機再出現隱私泄漏問題,蘇寧將承諾為其負責。

皇冠手机登录這份承諾,既是蘇寧回收出于自身專業的自信,同時也是為消費者的一種保障。一方面,線下現場回收,給了消費者“一手交貨一手交錢”的放心,同時在賣場多家手機門店還可以直接選購新機,一站購齊。另一方面,現場工作人員全程的服務,不僅讓溝通無障礙,同時也讓操作無難度、隱私無擔憂。

“把手機給他們(指蘇寧回收員工),他們就一步步給我操作,還幫我把數據備份到新手機,挺方便、沒啥不放心的。”現場一位正在回收手機的消費者對速途網表示。

線上線下“兩開花”,旗艦手機半價拿 蘇寧6·18解鎖“以舊換新”新玩法

當然,對于平臺有足夠信任,不愿跑腿去線下賣場的,蘇寧還提供了線上郵寄回收服務。在蘇寧App搜索“以舊換新”,進入入口后估值下單,然后順豐取件、上門驗機、最后收款和得到補貼(回收加價券和分享助力補貼);如果用戶同時還選擇在蘇寧購買新機,還會額外獲得蘇寧和手機廠商聯合提供的購機補貼。

皇冠手机登录具體規則上,以今年4月推出OPPO Reno為例,原價3299元(6GB+256GB版本),除了在大促中人人可享的300元立減外,如果選擇“以舊換新”回收一款同級別二手手機,可得回收價大概1100元,還可使用80元回收加價券,此外蘇寧這次“618”特別啟動了一個分享補貼,在下購置單之后,分享邀請10位好友助力,便可獲得120元額外加價,最終可得1300元回收款。如果選擇在活動期間購置新機,還能再得500是蘇寧和品牌的聯合補貼,所以最終只用花1179元就可以買到這個機器,合計減免1800元。另外,用戶在購機同時還可以享受一個6期免息的優惠。

總的來說,蘇寧作為平臺,不僅為消費者提供了在購買時基本的推薦與下單服務,而是將自身多方連接的優勢發揮出來,為消費者整合平臺、廠商等多方優惠渠道,為以舊換新用戶真正帶來最大優惠,保持價格優勢,兌現“舊機多賣錢,新機少花錢”的口號。

針對行業痛點 拒絕灰度陽光回收

皇冠手机登录在參觀之余,速途網還有幸與蘇寧消費電子集團通訊公司副總裁張國剛、蘇寧消費電子集團售后服務中心總經理陳媛,進一步了解蘇寧6·18以舊換新玩法的初衷。

線上線下“兩開花”,旗艦手機半價拿 蘇寧6·18解鎖“以舊換新”新玩法

皇冠手机登录張國剛表示,透過蘇寧在零售大數據,發現現在參加以舊換新用戶有這些明顯特征:

皇冠手机登录第一從年齡看,更多是19-36歲,很年輕人的,剛走入社會和走向職業的這些人。第二個,參與的女性相對比較少,占29%,男性占71%,身份更多是在公司和企業的職員和管理人員,其中很多是大學生和剛入職的白領,相對收入并不是很高,因為要精打細算過日子,所以這種消費者是參與最多。

此外,蘇寧還發現有一些高收入人群,前期參與度并不是很高,他們主要的擔心的并不是價格,反而最關心的是服務能否令人滿意,過程是不是透明的、安全的,個人信息是不是會泄露等等。

皇冠手机登录針對兩種人群不同的需求,蘇寧也通過服務的創新予以解決。

皇冠手机登录對于理性消費者來說,購機之前總要算上一筆賬。在最為關心的價格方面,蘇寧作為平臺方,將各方多重優惠方案進行整合,提供最有競爭力的換新價格,用價格優勢提高客戶購買的意愿,既拉近了消費者與優惠的距離,真正獲得實惠;也拉近了廠商與潛在用戶的距離,真正獲得用戶。

而在消費者關心的信任方面,蘇寧則通過標準化流程,提供公平透明的交易場景。通過專業的標準化估價方式,讓價格更透明。而在信息安全方面,則通過自主專利的隱私粉碎技術,杜絕泄漏風險。

皇冠手机登录此外,蘇寧作為大平臺,通過給二手交易做背書,提升客戶信賴。從根本摒棄個人買家,或者沒有企業平臺和企業背書的小買家,交易中的灰度。另外,蘇寧還會為售出的產品(包括新品與二手)提供售后服務,增加購物保障,這也是蘇寧作為線上線下全渠道零售平臺得天獨厚的優勢。

線上線下“兩開花”,旗艦手機半價拿 蘇寧6·18解鎖“以舊換新”新玩法

可以說,蘇寧高調宣布進軍“以舊換新”市場,是想通過自身平臺的優勢,讓所有環節都在陽光之下。用張國剛的話說:“對那些有灰度的領域,當一個有標準的,尤其有能力的公司進入之后是一個‘降維打擊’,是具有顛覆性的。“

在蘇寧的企業價值觀中,一直在強調“服務是蘇寧唯一產品,用戶體驗是服務唯一標準”。通過服務,除了價格方面的實惠,在交易過程中與消費者締結的信任,也讓蘇寧更加受到信賴。

皇冠手机登录“以舊換新”便是今年蘇寧6·18大促中一項重要的服務產品,張國剛像素途網透露,目前蘇寧并沒有將其和銷售目標進行直接相關連,因為用戶體驗是衡量服務的唯一標準。如果用所謂更加趨利短期的目標去做,這種就容易變成更加功利性,功利性的服務肯定是做不好的。

毫無疑問,在各大電商平臺各顯神通之下,今年6·18購物節將更加精彩。但在速途網眼中,購物節的亮眼表現只是平臺曇花一現的光鮮,而更為重要的是,平臺如何優化自身服務水平,更為長期地改善行業現狀、惠及消費者,這才是對于消費者乃至整個行業更為深遠的推進。

發表評論

登錄后才能評論